A THE LUCCA OUTLET trabalha com a seguinte forma de envio:
1. Envio
1.1. Política de compra
Todos os produtos disponíveis na parte de PRODUTOS À PRONTA ENTREGA no site www.thelucca.com.br são enviados em até dois dias úteis, após confirmação do pagamento, para o endereço informado no momento da compra, e a entrega varia pelo CEP do informado.
Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.
Pedidos efetuados através de cartão de crédito levam poucos minutos para confirmação aparecer em nosso sistema.
Pedidos efetuados através de PIX levam poucos minutos para confirmação aparecer em nosso sistema.
Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.
Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios e demais situações que fogem do controle da loja.
A loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega.
Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida.
1.2. Todos produtos PREMIUM são enviados diretamente do fábrica em outros países. Por se tratar de uma importação, também não conseguimos nos comprometer com a data exata de entrega do produto. O prazo de entrega estimado na importação de produtos PREMIUM é de 7 a 19 dias úteis após o envio. Quando ocorrem atrasos por conta da lentidão do processo burocrático de alfândega brasileira, esse prazo de entrega se estende até 45 dias. O prazo de postagem de um produto é de até 7 dias úteis após a confirmação do pedido conforme código de defesa do consumidor.
1.3. Envio segurado
Caso o produto atrase e não seja entregue em 45 dias úteis da postagem, fora casos que fogem do controle da loja, nessa data o valor pago será 100% devolvido;
1.4. Rastreamento do Pedido
Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a THE LUCCA OUTLET se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a THE LUCCA OUTLET. O código de rastreamento do pedido é informado em até 48h úteis após o pagamento confirmado.
O código de rastreamento pode demorar de 1 a 3 dias para começar a constar informações de envio no site dos correios.
1.5. Despacho Postal
Em alguns casos existe a possibilidade de cobrança de despacho postal no valor de R$15,00 por parte dos Correios, caso isso ocorra, o pagamento do despacho postal é de responsabilidade do cliente.
2. Condições Gerais (Atenção)
2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A THE LUCCA OUTLET providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
2.2. Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios geralmente realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. A loja não se responsabiliza em caso de falta retirada do pedido junto aos Correios. Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.
2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
A THE LUCCA OUTLET não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço e fica a encargo do cliente a tentativa de recuperação do(s) pacote(s) junto aos Correios.
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela THE LUCCA OUTLET.
